Esta política aplica-se a compras realizadas pelo site Comercial Haga (www.comercialhaga.com.br) e integra o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor tem direito de arcar com a responsabilidade de devolução apenas nos casos expressamente previstos por lei, e a loja se compromete a cumprir todas as normas aplicáveis.
2. Direito de arrependimento
O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução do valor pago no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original (não pode estar danificada), manuais, acessórios e toda a proteção que o acompanhava.
Como exercer o direito de arrependimento
Entre em contato conosco através do email [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) a serem devolvidos
Motivo da devolução
Receberá as instruções para envio/retirada.
O custo de envio, quando aplicável, poderá ficar a cargo da loja ou do consumidor conforme nossa política interna e legislação vigente.
3. Troca por defeito
Em caso de produto com defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de troca, conserto ou devolução integral do valor, conforme alternativa escolhida pelo consumidor, no prazo de 90 dias a partir do recebimento (ou de acordo com a garantia legal/contratual).
O defeito deve ser informado em até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis (quando aplicável pela natureza do produto), contando a partir do recebimento.
O consumidor deverá descrever o defeito e, se possível, incluir fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Processo
Solicitar a garantia/troca enviando dados do pedido, fotos/vídeos do defeito e descrição do problema.
Nossa equipe avaliará a reclamação em até 7 dias úteis.
Caso comprovado o defeito, oferecemos as opções:
Troca por produto igual ou similar, disponível em estoque
Reparo/inserção de peça necessária
Reembolso integral (valor do produto) ou parte dele, conforme escolha do consumidor
O produto devolvido deve estar em embalagem adequada e sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios.
4. Condições para devolução/troca
O produto deve estar em condições originais de uso, não utilizado de forma irregular, com etiqueta(s) intacta(s) quando aplicável.
Embalagem original, manual, acessórios e todos os itens inclusos devem ser devolvidos.
Em caso de defeito, o custo de envio de retorno pode ser coberto pela loja, conforme avaliação.
Itens perecíveis, personalizados, ou itens com selos violados podem ter políticas específicas. Informe-se com a nossa equipe.
5. Prazos de processamento
Assim que o produto retornar à loja ou for confirmado o defeito, o processamento da troca/devolução será concluído em até 14 dias úteis.
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordo específico. Em caso de pagamento por boleto, o reembolso será realizado por crédito na nota consumidora ou mediante restituição via depósito bancário, conforme política interna.
6. Custos de envio
Trocas por motivo de defeito ou envio incorreto: custo de envio de retorno e envio do novo item serão cobertos pela loja.
Arrependimento/ troca por escolha do consumidor: os custos de envio de retorno podem ficar a cargo do consumidor.
Em caso de reembolso total, os custos de envio já pagos não serão devolvidos, exceto quando a loja for responsável pelo erro.
7. Itens não elegíveis para devolução/troca
Produtos usados de forma inadequada ou fora das instruções do fabricante.
Itens sem a devida embalagem original, com sinais de uso que impossibilitem a revenda.
Produtos perecíveis, itens personalizados sob encomenda ou itens com selos violados, conforme legislação aplicável.
8. Garantia
Além da garantia legal (artigos 18, 19 e 24 do CDC), os produtos podem possuir garantia contratual conforme fabricante.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, quedas, ou desgaste natural.
